¶ Руководство пользователя
Для пользователей программы "MEDIDEA"
¶ Функционал в МИС
Интеграция с телеграм-ботом доступна в МИС начиная с версии 1.21
-
При использовании интеграции с телеграм-ботом в МИС доступен следующий функционал:
1.1. Сопоставление карточки пациента в МИС с его телеграм-аккаунтом
1.2. Просмотр информации по баллам пациента
1.3. Ручное списание и начисление баллов пациенту
1.4. Автоматическое начисление баллов пациенту в зависимости от суммы оказанных услуг проведенного счета
1.5. Автоматическое списание баллов в счет оплаты счета (данный функционал доступен начиная с версии 1.23)
1.6. Возможность настроить автоматические рассылки через телеграм-бот (напоминания о приеме, рассылка после приема, поздравление с днем рождения)
1.7. Автоматическа отправка сообщения пациенту при окончании приема (при оплате счета) (например уведомление с просьбой оценить прием или оставить отзыв)
1.8. Автоматическа отправка сообщения пациенту при создании ему нового приема
1.9. Возможность отправки произвольного сообщения пациенту
1.10. Удаление сопоставления карточки пациента в МИС с его телеграм-аккаунтом -
Для пациента:
2.1. Просмотр своих записей приема через телеграм-бот
2.2. Просмотр своих мед.документов через телеграм-бот
2.3. Возможность подтвердить/отменить предстоящий прием через телеграм-бот
2.4. Возможность связаться с менеджером через телеграм-бот
2.5. Узнать количество доступных баллов
2.6. Ознакомиться с информацией о клинике/врачах клиники
2.7. Записаться на прием (пациенту предоставляется ссылка на ОЗ)
2.8. Порекомендовать клинику (формируется ссылка для рекомендации)
2.9. Уведомления при списании/начислении баллов
Пункты: 1.2; 1,3; 1.4; 1.5; 1.6; 1.7; 1.8; 1.9; 2.1; 2.2; 2.3 - доступны только если карточка пациента в МИС сопоставлена с телеграм-аккаунтом
¶ Сопоставление карточки пациента с телеграм-аккаунтом
Для того, чтобы связать карточку пациента в МИС с телеграм-аккаунтом, необходимо:
-
В карточке пациента перейти по кнопке "Телеграм-аккаунт":
-
Справа откроется панель с информацией.
- Если карта пациента уже сопоставлена с телеграм-аккаунтом, то отобразится информация по баллам пациента:
- Если же карта пациента еще не сопосталена, то появится соответствующая надпись "Пациент не найден":
- Для сопоставления карты пациента с телеграм-аккаунтом необходимо сверху, на этой панеле, нажать кнопку "Сопоставить". После сопоставления на форме автоматически обновится статус.
- В случае успешного сопоставления на форме автоматически обновяться данные и отобразится информация по баллам пациента. Либо можно принудительно нажать кнопку "Обновить".
- В случае если сопоставление не удалось, программа отобразит статус сопосталения:
- если отображается ошибка "Пациент не найден", то необходимо убедиться, что пациент уже писал боту и предоставлял свой номер телефона и что этот номер телефона соответствует номеру телефона, указанному в карточке пациента в МИС
- если отображается ошибка "Сервис недоступен", то необходимо проверить наличие интернет-соединения на ПК
- в остальных случаях необходимо обратиться в тех.поддержку MedIdea
¶ Удаление сопоставления карточки пациента с телеграм-аккаунтом
Данная кнопка появляется в панели информации телеграм-бота у сопоставленного пациента.
Эта кнопка позволяет отвязать карточку пациента в МИС от аккаунта пациента в боте.
При удалении сопоставления данные о пациенте в МИС не изменяются, также у пациента в боте не удаляется аккаунт и баллы остаются не тронутыми.
¶ Управление баллами пациента
¶ Ручное списание/начисление баллов
Для того,чтобы вручную списать или начислить баллы пациенту (или же просто просмотреть информацию по имеющимся баллам) через МИС, необходимо перейти на форму телеграм-аккаунта пациента. Это можно сделать двумя способами:
-
Через карточку пациента:
В карточке пациента перейти по кнопке "Телеграм-аккаунт":
-
Через форму счёта:
На форме создания/редактирования счета также отображается информация по телеграм-аккаунту пациента (плательщика счета).
- Если карточка пациента в МИС сопоставлена с телеграм-аккаунтом пациента, то на форме счета отобразится информация по имеющимся баллам:
- Если карточка пациента не сопоставлена:
Для открытия формы телеграм-аккаунта пациента, а также для обновления данных предусмотрены соответствующие кнопки:
Форма телеграм-аккаунта пациента откроется справа. На форме отобразится информация по сопоставлению карточки пациента. Если карточка пациента сопоставлена, то отобразится информация по имеющимся баллам пациента, где можно списать или же начислить вручную баллы:
Для ручного списания/начисления баллов обязательно указание комментария.
¶ Автоматическое начисление баллов
Автоматическое начисление баллов пациенту возможно при оплате счета.
В МИС есть возможность настроить - сколько % от итоговой суммы счета нужно начислить пациенту.
Если данный % установлен, то при создании счета будет отображаться соответствующая информация:
- Если при оплате счета данный флажок будет отмечен, то пациету автоматически начислиться указанное количество баллов (о чем пациенту придет уведомление в телеграм-боте)
- Если при оплате счета данный флажок не будет отмечен, то баллы от этого счета начисляться соответственно не будут
¶ Автоматическое списание баллов
Автоматическое списание баллов доступно в МИС начиная с версии 1.23
Автоматическое списание баллов пациента возможно в счет оплаты счета.
В МИС есть возможность настроить максимальный процент для оплаты счета, то есть - сколько % от общей суммы счета можно оплатить баллами.
Если данный % установлен, карта пациента сопоставлена и у пациента есть баллы, то при создании счета будет отображаться соответствующая функция (кнопка):
-
После сохранения счета данная кнопка станет доступна.
Опция списания баллов в счет оплаты счета подразумевает распределение суммы этих баллов в качестве скидки для услуг счета. По нажатию на кнопку программа отобразит окно для подтверждения операции:
-
При подтверждении операции произойдет списание баллов и сумма этих баллов распределиться в качестве скидки на услуги счета, о чем программа оповестит:
-
После чего можно приступать к оплате счета
¶ Подтверждение/отмена записи на прием
У пациента в телеграм-боте есть возможность подтвердить или отменить предстоящий прием.
-
При подтверждении приема, для записи приема на сетке расписания автоматически устанавливается статус "Клиент уведомлен" и добавляется соответствующая информация к комментарию:
-
При отмене приема, запись приема на сетке расписания отмечается как удаленная и фиксируется причина отмены записи, которую указал пациент:
¶ Отправка сообщений через телеграм-бот
Отправка сообщения через МИС возможна только тем пациентам, карточка которых сопоставлена с телеграм-аккаунтом
¶ Произвольное сообщение
В МИС есть возможность отправлять произвольное сообщение пациенту через телеграм-бот.
Данная опция доступна:
- из сетки расписания: правой кнопкой мыши по приему -> "Отправить сообщение"
- из списка звонков в модуле телефонии: правой кнопкой по звонку -> "Отправить сообщение"
Справа отобразится панель для выбора канала связи, ввода и отправки сообщения:
¶ Автоматические рассылки
В МИС есть возможность настроить автоматическую рассылку (напоминания о приеме, рассылка после приема, поздравление с днем рождения) через телеграм-бот:
Подробнее о модуле автоматических рассылок описано в разделе "Информирование (рассылки)"
¶ Когда приходят ссылки на оставление отзыва
есть только 2 пути, при которых приходит ссылка на осталение отзыва:
вариант первый (если пациент еще не проходил сопоставление или еще не оплачивал счет после сопоставления)
1.1 пациент зарегистрировался в боте,
1.2 пациент прошел сопоставление с картой в мис,
1.3 пациент выбрал филиал, в котором он обслуживается
1.4 на пациента создан прием в мис,
1.5 к этому приему создали счет и его оплатили.
1.6 После оплаты счета прикрепленного к приему бот высылает сообщение с просьбой поставить оценку (от 1 до 5 звезд)
1.7 если пациент ставит оценку 4 или 5 - бот высылает ссылку на оставление отзыва на клинику, конкретно - ссылку, которую вы поставили у филиала в разделе настройки-филиалы
Если до того, как пациент поставил оценку 4 или 5 не был выбран пациентом филиал - пациенту высылается только выбор филиала, ссылка уже будет высылаться после следующего прохождения шагов от 1.4 до 1.7
второй вариант:
если пациент уже оставлял отзыв по ссылке, то есть уже был на приеме, бот ему высылал ссылку и пациент получил баллы за отзыв, соответственно пациент уже сопоставлен:
2.1 на пациента создан прием в мис
2.2 к этому приему создали счет и его оплатили.
2.3 После оплаты счета прикрепленного к приему бот высылает сообщение с просьбой поставить оценку (от 1 до 5 звезд)
2.4 если пациент ставит оценку 4 или 5 - бот высылает ссылку на оставление отзыва на врача, конкретно - ссылку, которую вы поставили у врача в разделе врачи.
То есть, после оплаты счета, бот смотрит на какого врача был прием (именно в записи в расписании), ищет этого врача по фио в своей базе (то есть врач должен быть добавлен в разделе врачи в боте с таким же фио, как в мис) и если врач найден - после проставления оценки бот высылает ссылку, которая указана у врача в боте. Если врач не найден - бот не вышлет ссылку